Studien zu Retouren.

Einordnung: Nützlich als Referenzrahmen, nicht als Zielwert: Retourenquoten sind nur sinnvoll vergleichbar, wenn Warengruppe, Bezugsgröße und Berechnungsmethode übereinstimmen.

Einordnung: Die Ergebnisse zeigen, dass viele Retourengründe bereits vor dem Kauf angelegt sind und damit Ansatzpunkte für Produktdaten, Größenberatung und Erwartungsmanagement bestehen. Die Studie selbst untersucht jedoch nicht die Wirksamkeit dieser Maßnahmen.

Einordnung: Macht sichtbar, dass Retouren nicht nur produktseitig bedingt sind, sondern auch durch das Kaufverhalten beeinflusst werden.

Einordnung: Die Studie zeigt, dass Versandkosten und die Einfachheit von Retouren die Wahl eines Online-Shops beeinflussen können. Retourenbedingungen sind damit nicht nur ein Kosten- und Prozessfaktor, sondern auch Teil des Kaufangebots.

Einordnung: Die Studie liefert starke Evidenz dafür, dass die Art der Produktdarstellung die Genauigkeit der online gebildeten Materialwahrnehmung beeinflusst. Besonders Videos, die Bewegung und Materialeigenschaften sichtbar machen, können Fehleinschätzungen reduzieren. Eine tatsächliche Reduktion von Retouren wurde in dieser Studie jedoch nicht direkt untersucht.

Einordnung: Besonders relevant ist die Verbindung von Retourenprognose und Intervention: Die Studie zeigt nicht nur, dass sich individuelles Retourenrisiko mit erklärbaren ML-Modellen prognostizieren lässt, sondern testet auch eine gezielte Intervention. Im Feldexperiment sank die Retourenquote bei Hochrisiko-Transaktionen um 3,0 Prozentpunkte bzw. 15,6 % relativ, ohne negative Effekte auf Conversion, Warenkorbwert oder Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse stammen aus einem spezifischen Omnichannel-Fashion-Kontext und sollten daher nicht ohne Weiteres auf andere Sortimente übertragen werden.

Einordnung: Wichtigste Erkenntnis für Retectives: Eine einzelne Kennzahl wie die Retourenquote genügt nicht, um ein Tool zu bewerten. Maßgeblich sind die Effekte auf Retouren, Kaufverhalten, Customer Lifetime Value und Nettogewinn. Die Werte stammen aus einem einzelnen hochwertigen Fashion-Kontext und begründen keinen allgemeinen Kausalzusammenhang.

Einordnung: Für Retectives relevant: Die ökologische Wirkung einer Retoure endet nicht mit dem Rücktransport. Entscheidend ist insbesondere, ob das retournierte Produkt erneut genutzt bzw. verkauft wird oder ungenutzt aus dem Wirtschaftskreislauf ausscheidet. Die Studie zeigt, dass die bereits bei Produktion und Erstdistribution entstandenen Emissionen ungenutzter Retouren die nachgelagerten Retourenemissionen deutlich übersteigen können.

Einordnung: Als Größenordnung nennt die Studie für den britischen Fashionhandel 2022 geschätzte Retourenkosten von rund £7 Mrd. Der Wert ist ein britischer Branchenwert und daher nicht direkt auf Deutschland übertragbar. Die Händlerdaten selbst stammen aus einem einzelnen britischen Unternehmen und einem historischen Zeitraum.

Einordnung: Zentrale Referenzwerte für den deutschen Markt. Besonders wichtig: die Unterscheidung zwischen Paket- und Artikelquote sowie der Zusammenhang aus Prozesskosten, Wertverlust und Retourenwert.

Einordnung: Die Wirkung ist nicht universell: Je nach Intervention, Markt und Zielgruppe können Effekte deutlich variieren. Die Studie zeigt deshalb vor allem, dass Retourenvermeidung gezielt getestet und datenbasiert optimiert werden sollte.