Retectives ist aus der Überzeugung entstanden, dass Retouren in deutschen Online-Shops systematisch unterschätzt werden. Retouren kosten Geld und Ressourcen – und belasten Umwelt und Customer Experience. Weniger Retouren sind deshalb eine Win-win-win-Situation für Händler, Kund:innen und Umwelt. Unsere Vision ist eine Zukunft mit weniger vermeidbaren Retouren – und damit weniger Ressourcenverschwendung und Umweltbelastung.
Viele Händler sammeln zwar umfangreiche Daten und entwickeln eigene Maßnahmen, wissen aber oft nicht, welche Hebel wirklich wirken. Es fehlt der Überblick über die Vielzahl möglicher Maßnahmen – und selbst gute Ansätze werden nicht immer so umgesetzt, dass sie ihr volles Potenzial entfalten. Das kostet Zeit, Ressourcen und Gewinnpotenzial.
Deshalb haben wir Retectives gegründet: als Spezialisten für ganzheitliche Retourenoptimierung. Unser End-to-End-Ansatz verbindet Daten, Forschung und praktische Erfahrung – von der Identifikation und Priorisierung der richtigen Hebel bis zur Umsetzung. Unsere umfassende Wissensbasis deckt alle relevanten Retourenhebel ab und schafft den Gesamtüberblick, den es braucht, um die wirksamsten Maßnahmen gezielt umzusetzen.
Wir sind auf Retourenoptimierung im Fashion E-Commerce spezialisiert. Unser Fokus schafft die Tiefe, um Ursachen zu verstehen, relevante Hebel zu erkennen und Retouren nachhaltig zu reduzieren.
Wir priorisieren nicht nach dem, was sich gut anhört, sondern nach dem, was wirkt und sich rechnet. Unsere 180+ wissenschaftlich fundierten und in der Praxis erprobten Maßnahmen bewerten wir nach ihrer erwarteten Wirkung und übersetzen sie in belastbare Business Cases.
Retouren entstehen entlang der gesamten Wertschöpfungskette – vom Einkauf und der Produktentwicklung über den Shop bis zu Logistik und Kund:innenservice. Wir verbinden dieses breite Praxisverständnis mit Data Science und Finance, um Ursachen ganzheitlich zu analysieren und die wirksamsten Hebel gezielt umzusetzen.
Unser End-to-End-Ansatz reicht von Analyse und Priorisierung über Business Case und A/B-Validierung bis zur Umsetzung. Wir begleiten euch bis zur messbaren Wirkung – nicht nur bis zur fertigen Präsentation.
Wir entwickeln eigene Software und integrieren externe Tools, um Retourendaten sichtbar, steuerbar und messbar zu machen. Ob Daten-Connector, individuelles Dashboard oder Anbindung an euer ERP, Warehouse- oder BI-System — wir bauen die Brücke zwischen Daten und entscheidungsreifen Insights.
Wir verknüpfen Bestell-, Retouren-, Produkt-, Kund:innen-, Performance-, Finanz- und Logistik-/Lagerdaten, um Retourentreiber zu identifizieren und mit externen Benchmarks zu vergleichen.
Aus über 180 Maßnahmen filtern wir die Hebel, die in eurem Setup den größten wirtschaftlichen Effekt versprechen — bewertet nach Aufwand, Nutzen, Umsetzbarkeit und strategischem Fit.
Wir quantifizieren Kosten, Wirkung und Risiko für die Top-Maßnahmen. So bekommt euer Vorstand Entscheidungsvorlagen, die sich rechnen.
Wir begleiten die Umsetzung, führen A/B-Tests durch und messen die Wirkung — bis die Retourenquote und die Kosten messbar sinken.
Fünf Köpfe aus E-Commerce, Data Science, Finance und Forschung — verbunden durch ein gemeinsames Ziel: Retouren strukturell senken, ohne die Kund:innenerfahrung zu verschlechtern.
Svanja ist Mehrfach-Unternehmerin und passionierte Retourenexpertin. Seit über sechs Jahren ist sie im E-Commerce zuhause, insbesondere in der Fashion-Branche. Sie liebt es, komplexe Herausforderungen zu durchdringen und daraus Lösungen zu entwickeln, die wirtschaftlich sinnvoll sind und gleichzeitig ökologisch und gesellschaftlich etwas bewegen.
Hans ist unser E-Commerce- und Datenexperte mit über zehn Jahren Erfahrung, insbesondere in Fashion und Retouren. Als Mitgründer des Zalando Return Rate Think Tanks und ehemaliger Head of BI & Business Development bei Flaconi weiß er, wie man Daten sinnvoll nutzt. Bei Retectives verwandelt er Data Lakes in testbare Maßnahmen – von fundierten Datenauswertungen bis hin zu belastbaren Business Cases.
Dr. Christopher Baumgärtner ist unser AI-Experte und Developer mit über 15 Jahren Erfahrung in Data Science, Machine Learning und KI. Als Gründer einer AI-Beratung und ehemaliger Head of Data Science bei N26 bringt er umfassende Erfahrung in der Entwicklung produktiver KI-Lösungen mit – von Personalisierung und Recommendation bis hin zu KI-basierter Betrugsprävention und Risikoerkennung. Bei Retectives bringt er komplexe KI-Technologien in die Praxis und entwickelt daraus Lösungen, die messbaren Mehrwert schaffen.
Roland war CFO bei hessnatur, Geschäftsführer bei Babymarkt und NeS (Netto) — über 15 Jahre an der Schnittstelle von E-Commerce, Finance und Logistik. Er weiß, wie Retouren auf P&L, Working Capital und Reverse-Logistik wirken — und sorgt dafür, dass jede Maßnahme einen sauberen Business Case und Vorstands-Lesbarkeit hat.
Prof. Dr. Bernd Jörs ist unser wissenschaftlicher Beirat und ausgewiesener Retouren-Forscher. Als Professor für Online Marketing und E-Commerce an der Hochschule Darmstadt und Co-Autor des wissenschaftlichen Retouren-Kompendiums bringt er fundierte Expertise in Behavioral Economics, Konsumentenverhalten sowie datengetriebenen Methoden mit. Bei Retectives sorgt er dafür, dass unsere Maßnahmen-Bibliothek wissenschaftlich fundiert und auf dem aktuellen Forschungsstand bleibt.
Du willst echte Impact-Probleme lösen? Wir suchen Menschen, die Daten, E-Commerce und pragmatische Lösungen verbinden — und Lust haben, Retouren von Grund auf neu zu denken.
Retectives als Guide zur Retourenoptimierung auf der führenden E-Commerce-Konferenz.
Ganzheitliche Retourenoptimierung mit siebenstelligem Einsparpotenzial.
Vom Kostenfaktor zum strategischen Hebel in der Handelslogistik.
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