Retouren-Lexikon, klar definiert.

Retouren-Begriffe.

Kurzdefinitionen der wichtigsten Begriffe rund um Retouren – alphabetisch-thematisch geordnet.

01Alpha-Retourenquote

Verhältnis der retournierten zu den versendeten Paketen.

02Beta-Retourenquote

Verhältnis von retournierten zu versendeten Artikeln.

03Gamma-Retourenquote

Verhältnis des Werts der zurückgesendeten Artikel zu dem Wert der versendeten Artikel.

04A-Retouren

Einwandfreier Zustand. Direkter Wiederverkauf.

05B-Retouren

Leichte Gebrauchsspuren. Wiederverkauf nach Aufbereitung.

06C-Retouren

Starke Gebrauchsspuren. Vermarktung als preisreduzierte Gebrauchtware.

07D-Retouren

Beschädigt oder defekt. Keine Veräußerungsmöglichkeit. Entsorgung.

08Wertverlust

Differenz zwischen ursprünglichem Verkaufspreis und tatsächlich erzieltem Erlös nach der Retoure — durch Rabattierung, C- oder D-Ware-Einstufung oder Saisonverfall.

09Retourenkosten pro retourniertem Paket

Vollkostenbetrachtung je Rücksendung: Transport, Wareneingang, Prüfung, Wiederaufbereitung, Wertverlust, Zahlungs- und Serviceaufwand. Im Fashion-E-Commerce typischerweise 20–25 €.

10Nettomarge nach Retouren

Marge nach Abzug aller retourenbezogenen Kosten. Die aussagekräftigste Steuerungsgröße, weil sie Quote, Kosten und Wertverlust zusammenführt.

11Retouren-Lifecycle

Alle Touchpoints, an denen Retouren entstehen oder beeinflusst werden — von Sortiment und Produktdaten über Checkout und Lieferung bis zu Rückversand, Wareneingang und Wiederverkauf.

12Reverse Logistics

Der physische und prozessuale Rückweg der Ware: Rückversand, Sortierung, Prüfung, Aufbereitung und Wiedereinlagerung.

13PRV

Product Ranking View. Die Übersichts- oder Listendarstellung von Produkten, bevor Käufer:innen in die Detailseite wechseln.

14PDP

Product Detail Page. Die Produktdetailseite, auf der Käufer:innen alle relevanten Informationen für eine Kaufentscheidung finden.

15Auswahlbestellung

Bewusste Bestellung mehrerer Varianten (Größen, Farben) mit der Absicht, einen Teil zurückzuschicken. Kein Fehler, sondern planbares Kund:innenverhalten.

16Präventive Maßnahmen

Hebel, die vor dem Kauf wirken und Fehlkäufe vermeiden: Zielgruppen-, Sortiments- & Qualitätssteuerung; Produktdarstellung, Beratung & Entscheidungsunterstützung; Lieferzuverlässigkeit; sowie Präventives Nudging & Incentivierungen.

17Kurative Maßnahmen

Hebel zwischen Kauf und Rücksendung: Post-Order-Kommunikation, Retourenportal, Umtausch- und Alternativangebote.

18Reaktive Maßnahmen

Hebel nach Eingang der Retoure: Prüfprozesse, Wiederaufbereitung, Bestandsrückführung, Zweitvermarktung und Wertverlustminimierung.