Retouren­optimierung in der Praxis.

Der CEO von atelier GOLDNER hat Retectives mit dem Ziel kontaktiert, ein ganzheitliches Retourenoptimierungsprojekt aufzusetzen. Im Fokus stand die Frage, welche konkreten Hebel Retourenquoten und -kosten nachhaltig senken und gleichzeitig die Customer Experience verbessern können.

Umfassende datenbasierte Analyse von Unternehmens- und Shopdaten, Audit des Shops und der Post-Purchase-Prozesse sowie Benchmark gegen über 150 bewährte Maßnahmen. Im gemeinsamen Workshop wurden 26 relevante Maßnahmen priorisiert und daraus die Top 3 herausgearbeitet: ein dynamisches Returns Portal, teilstandardisierte Produktbewertungen und KI-basierte Größenempfehlungen — inklusive Anbietervergleich und Business Cases.

120 Maßnahmen mit Optimierungspotenzial identifiziert. Allein ein modernes Returns Portal zeigt Einsparpotenziale von knapp einer Million Euro.

hessnatur wollte die größten Hebel zur Retourenvermeidung identifizieren. Viele Ideen existierten, aber der vollständige Überblick und der wirtschaftliche Impact waren unklar.

Datenbasierte Analyse entlang Shop- und Post-Purchase-Prozesse, ergänzt durch ein Audit mit 140 bewährten Maßnahmen. Im Workshop wurden die 21 relevantesten Maßnahmen nach Kosten, Nutzen, Umsetzbarkeit und Fit bewertet.

86 Maßnahmen mit Optimierungspotenzial identifiziert. Top-3 Prioritäten: interaktiver Größenberater, teilstandardisierte Artikelbewertungen und verbesserte Produktinhalte. Für alle drei wurden Anbieter verglichen und Business Cases erstellt — als Grundlage für die Umsetzung.