Benchmarks
Wo steht eure Retourenquote im Marktvergleich?
Interne Kennzahlen allein zeigen nicht, wie viel Potenzial noch ungenutzt bleibt. Erst der Vergleich mit ähnlichen Sortimenten, Preislagen und Zielgruppen macht sichtbar, welche Abweichungen strukturell bedingt und welche steuerbar sind.
Retouren in Zahlen
Der deutsche E-Commerce im Retouren-Check.
Ausgewählte Kennzahlen aus dem European Return-o-Meter, ergänzt um eigene Erfahrungswerte aus Fashion-Projekten.
24,2 %
fast jedes vierte Paket im deutschen E-Commerce wird retourniert.
530 Mio.
Retourensendungen 2021 — mit rund 1,3 Mrd. retournierten Artikeln.
83 / 91 %
Anteil von Fashion an retournierten Sendungen (83 %) und Artikeln (91 %).
6,95 €
mittlere Transport- und Bearbeitungskosten pro Retourensendung (Studie).
20–25 €
Gesamtkosten pro retournierter Sendung im Fashion, inkl. Transport, Bearbeitung, Wertverlust und Materialkosten.
1.500 g
CO₂e pro Retourensendung bei Unternehmen, die den Fußabdruck messen — 795.000 Tonnen CO₂e bundesweit 2021.
Quelle: Asdecker et al. (2022) · Gesamtkosten je Retoure in Fashion: eigene Erfahrungswerte von Retectives.
Retourenquoten nach Branche.
Die Tabelle zeigt die Retourenquoten der jeweiligen Warencluster für Deutschland. Die Alpha-Retourenquote bezieht sich auf Pakete, die Beta-Retourenquote auf einzelne Artikel.
Branche | Alpha (Pakete) | Beta (Artikel) |
|---|---|---|
| Fashion | 64,30 % | 33,63 % |
| Freizeit | 10,62 % | 7,56 % |
| Unterhaltung | 5,42 % | 4,91 % |
| Einrichtung | 4,96 % | 4,52 % |
| Sonstiges | 4,11 % | 3,76 % |
Quelle: Asdecker et al. (2022).
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Wir ordnen eure Retourenkennzahlen im Marktvergleich ein und zeigen, welcher Teil der Retourenquote wirtschaftlich adressierbar ist – inklusive einer Priorisierung der wirksamsten Maßnahmen aus über 180 erprobten Hebeln.
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